Документи

Лиценз и застраховка "Отговорност на туроператора" на фирма "Торре Травел" ЕООД

Договор за организирано пътуване:

ДОГОВОР

ЗА ОРГАНИЗИРАНО ТУРИСТИЧЕСКО ПЪТУВАНЕ

№ …..

Днес ……………..

ТОРРЕ ТРАВЕЛ ЕООД със седалище и адрес на управление: гр. Харманли, ул. „Княз Борислав“ 12, ЕИК: 201770956; с лиценз на туроператор № РК-01-6869, представлявано от Георги Георгиев Атанасов – Управител, телефон: 0373 / 91999; 0888 / 200 860; 0889 / 634 902; електронна поща: torretravel@yahoo.bg, уеб сайт: www.torre-bg.com, наричано за краткост ТУРОПЕРАТОР, от друга страна, наричано по-долу ТУРОПЕРАТОР,

от друга страна:

№:	Име на клиент на латиница по паспорт:	ЕГН:	Телефон:	Имейл:

наричани по-долу ПОТРЕБИТЕЛИ, се постигна съгласие и се сключи настоящия договор за следното:

Клиентът, чието име е записано в таблицата под номер 1, е титуляр по Договора.

(потребителите – пътуващи, следва да се явят на местата на отпътуване при тръгване/връщане 30 минути преди обявения час на отпътуване)

-Автобусен превоз при туристически екскурзоводски обиколки и посещения на туристически забележителности.

Видът, характеристиките и категориите на средства за превоз са описани в Туристическата програма – Приложение №1, неразделна част от настоящия договор.

І. ПРЕДМЕТ НА ДОГОВОРА

1. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да предостави на ПОТРЕБИТЕЛЯ срещу заплащане организирано туристическо пътуване при условията на този Договор.

2. ПОТРЕБИТЕЛЯТ приема срещу заплащане да му бъде предоставено от страна на ТУРОПЕРАТОРА организирано туристическо пътуване при условията на този Договор.

ІІ. ОБЩИ УСЛОВИЯ

2. Транспорт:

Тип превозно средство:	Дата на заминаване:	Час на заминаване:	Място на отпътуване:	Маршрут на пътуване:

**точна информация за часа и мястото на отпътуване, ПОТРЕБИТЕЛЯТ ще получи в седмицата на пътуването (посочените часове и място на отпътуване са с ориентировъчен характер)!

2.1. Данни за фирмата/фирмите превозвачи:

"Торре" ЕООД, с адрес гр. Харманли, ул. Княз Борислав № 12, лиценз за вътрешен и международен транспорт: 0463 и ЕИК: 202544084

3. Хотелско настаняване:

Дата за настаняване:	Дата за заминаване:	Хотел:	Дестинация:	Стаи:	Нощувки:	Тип изхранване:

4. Застраховкa: Включена в цената

5. Включени услуги:

7. Обща цена на всички услуги, включени в договора:

Пакетна цена: …..лв.

Допълнителни услуги: …… лв.

Отстъпки: …….. лв.

Обща цена на всички услуги в договора: …….. лв.

8. Срок и начин на плащане на общата цена:

Резервацията се счита за валидна, само ако е потвърдена от ТУРОПЕРАТОРА в рамките на 48 часа. Ако не бъде потвърден първоначално заявеният хотел, ТУРОПЕРАТОРЪТ може да предложи на ПОТРЕБИТЕЛЯ други възможности за настаняване. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не приеме другите възможности, той има право да му бъде възстановена заплатената сума.

9. Цени и плащане:

9.1. Плащането се извършва в брой в офиса на фирмата, с карта или по банка на следната сметка:

ТОРРЕ ТРАВЕЛ ЕООД

ПроКредит Банк сметка в лева

IBAN: BG98 PRCB 92301050580701

BIC: PRCBBGSF

III. Други условия. Права и задължения на страните.

8. Туристическите услуги, които се предоставят на потребителите – пътуващи като част от групата и необходимият минимален брой на групата за провеждането им, са посочени в Туристическата програма – Приложение №1, неразделна част от настоящия договор.

9. Специфични изисквания на потребителя/ите във връзка с предмета на този договор: НЯМА

10. Информация относно това дали туристическият пакет като цяло е подходящ за лица с ограничена подвижност, обща информация за паспортни и визови изисквания, информация относно здравните изисквания на избраната за пътуване държава, информация относно други туристически услуги, чието ползване зависи от ефективна устна комуникация на друг език: съдържа се в Туристическата програма – Приложение №1, неразделна част от настоящия договор.

11. Данни(информация) за контакт с непридружен от родител непълнолетен потребител:

Имената на непълнолетното лице:……………………………………………………………….

Информация за контакт:…………………………………………………………………………..

12. Преди започването на изпълнението на туристическия пакет ТУРОПЕРАТОРЪТ, съответно туристическият агент, предоставя лично на хартиен носител или по електронна поща полезна информация относно изпълнението на туристическия пакет, която потребителите – пътуващи следва да носят със себе си при провеждането му.

13. Правата и задълженията на потребителите – пътуващи и на ТУРОПЕРАТОРА и всички условия на договора за туристически пакет, за неговото изпълнение, изменение и прекратяване и за отговорността на ТУРОЕРАТОРА са уредени в Общите услови за предоставяне на туристически пакети от ТУРОПЕРАТОРА, които са неразделна част от настоящия договор и са предоставени срещу подпис на потребителя – пътуващ, сключващ настоящия договор.

14. Потребителят – пътуващ заявява, че преди сключването на настоящия договор ТУРОПЕРАТОРЪТ, съответно туристическият агент, му е предоставил стандартен формуляр №1(2 или 3) и информация по чл.82, ал.1, т.1-9 от Закона за туризма, която се съдържа и в Туристическата програма – Приложение №1.

15. Потребителят – пътуващ, сключващ настоящия договор за туристически пакет декларира, че е запознат с информацията относно обработването на личните му данни и на личните данни на другите потребители, в чиято полза сключва договора от Туроператора, подробно описана в раздел „Защита на личните данни“ на Общите условия за предоставяне туристически пакети от Туроператора, които представляват неразделна част от настоящия договор и които са му предоставени срещу подпис. Потребителят – пътуващ, сключващ договор за туристически пакети в полза и на други потребители – пътуващи, се задължава да ги уведоми за цялата информация относно обработването на лични данни от Туроператора, като се задължава да предоставя копие на всеки от тях от сключения договор с Общите условия, които са неразделна част от него.

16. Спорове, възникнали между ТУРОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ/ИТЕ относно тълкуването, действието и изпълнението на настоящия договор, се решават по доброволен начин, а при липса на съгласие – от компетентния съд, съгласно разпоредбите на действащото българско законодателство.

17. Никой служител или представител на ТУРОПЕРАТОРА няма право да променя или отменя условията, задълженията и санкциите в договора и да поема отговорност, ако не е изрично писмено упълномощен за това.

18. Всички промени на изпълнението на настоящия договор са действителни, ако са направени в писмен вид.

19. Недействителността на отделна клауза от договора или на допълнително уговорени условия, не води до недействителност на друга клауза или на договора като цяло.

Договорът е изготвен в два еднообразни екземпляра, по един за всяка от страните.

ПОТРЕБИТЕЛ: …………………… ТУРОПЕРАТОР:......................

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТИ ОТ ТУРОПЕРАТОРА

Настоящите Общи условия (ОУ) уреждат реда и условията, при които Туроператорът организира и предоставя на крайния потребител туристически пакети с обща цена. Използваните в настоящите Общи условия понятия се употребяват в смисъла им, който е определен или в който се използват в Закона за туризма (ЗТ) със съдържанието му съгласно измененията, обнародвани в ДВ, бр.37 от 2018 г., в сила от 01.07.2018 г.

I. Общи положения. Предоставяне на информация за пътуващите преди сключването на договор.

1. Туроператорът организира и предоставя на потребители – пътуващи групови и индивидуални туристически пакети с обща цена по силата на сключен индивидуален договор, неразделна част от който са настоящите Общи условия, като при противоречие между тях и условията на индивидуалния договор, предимство имат последните.

2. Преди сключването на договора, Туроператорът предоставя на потребителя – пътуващ, а в случаите, когато туристическият пакет се продава чрез туристически агент, той предоставя на потребителя – пътуващ, приложимия стандартен формуляр за информация във връзка с договори за туристически пакети съгласно Приложение №1, Приложение №2 към чл.82, ал.1 от ЗТ или Приложение №3 към чл.82, ал.3 от ЗТ.

3. Преди сключването на договора Туроператорът, съответно туристическият агент, предоставя на потребителя – пътуващ задължителна информация по чл.82, ал.1, т.1-9 от ЗТ. Информацията се публикува по достъпен начин на уеб сайта на Туроператора, заедно или свързана с публикуваната оферта на туристическия пакет, и във всички случаи се предоставя и на хартиен носител, когато договорът за туристически пакет се сключва в присъствието на страните по договора.

4. Информацията по чл.82, ал.1, т.1, 3, 4, 5 и 7 от ЗТ съставлява неразделна част от договора за туристически пакет и не може да се променя, освен ако Туроператорът и потребителят се споразумеят изрично за друго.

4.1. Туроператорът, съответно туристическият агент, уведомяват пътуващия за всяка промяна в преддоговорната информация. Когато Туроператорът, съответно туристическият агент, не са представили информация преди сключването на договора за всички такси, плащания и допълнителни разходи, които може да се наложи да бъдат заплатени от пътуващия във връзка с изпълнението на туристическия пакет, той не дължи тяхното заплащане.

II. Договор за туристически пакет. Права и задължения на страните. Отговорност.

5. По силата на договор за туристически пакет, Туроператорът се задължава да организира и предоставя туристически пакет на потребител – пътуващ срещу заплащане на обща цена и при условията, уговорени в договора. Договорът се сключва в присъствието на страните в офис на Туроператора, съответно на туристическия агент, който продава от негово име туристически пакет, чрез онлайн система на туроператора или по друг начин, предвиден в Закона за туризма.

5.1. Договорът влиза в сила, след като и двете страни са го подписали и са получили екземпляр от подписания договор при сключването му лично в присъствието и на двете страни в офис на Туроператора, съответно на туристическия агент, продаващ пакета. В случаите, когато резервацията се извършва по телефон или електронен път и подписаните екземпляри на договора се разменят между страните по електронен път, договорът влиза в сила след като потребителят – пътуващ изпрати подписано сканирано копие от договора на Туроператора.

5.1.1. В случай, че потребителят – пътуващ не изпрати в посочен от Туроператора срок сканирано копие от подписания договор на електронна поща на Туроператора, то договорът не поражда действие и не обвързва туроператора.

5.1.2. Отлагателно условие за пораждане на действието на договора е потребителят – пътуващ да е извършил първоначално частично плащане (депозит) от цената на туристическия пакет, съответстваща на броя на потребителите – пътуващи, в размера и в срока определен от индивидуалния договор. В случай, че потребителят – пътуващ не заплати първоначалното частично плащане (депозит) в уговорения в индивидуалния договор срок, договорът не поражда действие и не възниква задължение за Туроператора да предостави уговорения туристически пакет.

5.1.3. В случай, че в определения в индивидуалния договор срок, потребителят – пътуващ не изпълни задължението си да заплати пълния размер на цената на туристическия пакет, съответстваща на броя на потребителите – пътуващи, Туроператорът има право да развали договора за туристически пакет, като го уведоми писмено или на електронна поща за прекратяването на договора поради неплащане. В този случай, Туроператорът възстановява на потребителя плащанията, направени от него за туристическия пакет, като има правото да си удържи сумата на направените от него разходи за изпълнението на договора до датата на развалянето му (включително и съответната част от разходите за осигуряване на човешки, технически, материални и други ресурси за туроператорската му дейност).

5.2. Договорът за туристически пакет съдържа цялата информация по чл.82, ал.1, т.1, 3, 4, 5 и 7 от ЗТ, както и информацията по чл.84, ал.1, т.1-8 от ЗТ,

5.3. Правата и задълженията на потребителите – пътуващи се съдържат в настоящите Общи условия, а конкретните характеристики на отделните туристически услуги, включени в туристическия пакет, както и специфичните изисквания на пътуващите, приети от Туроператора, се съдържат в индивидуален договор за туристически пакет.

5.4. При сключването на договор за туристически пакет или без необосновано забавяне след неговото сключване Туроператорът, съответно туристическият агент, предоставя на пътуващия екземпляр от договора или потвърждение за сключване на договора за туристически пакет на траен носител по смисъла на §1, точка 68г. от Допълнителните разпоредби на ЗТ, а когато договорът за туристически пакет се сключва в присъствието на страните по договора, пътуващият има право на екземпляр от договора на хартиен носител.

5.5. В случаите на предлагане и продажба на туристически пакети по смисъла на §1, точка 67, буква „б“, подбуква „дд“ от ЗТ, търговецът, на когото са предадени данните, уведомява Туроператора за сключване на договор, водещ до създаване на туристически пакет. Търговецът предоставя на Туроператора информация, която му е необходима за изпълнение на неговите задължения. В тези случаи, Туроператорът е длъжен веднага след това да предостави на пътуващия на траен носител информация по чл.84, ал.1, т.1-8 от ЗТ.

5.6. Туроператорът, съответно туристическият агент, предоставя на потребителя – пътуващ своевременно, преди започване на изпълнението на туристическия пакет, необходимите документ за ползване на туристическите услуги, включени в пакета, като разписки, ваучери, билети и др., както и информация за часовете на отпътуване по разписание и когато е приложимо – информация за крайния срок за регистрация за качване на борда на превозното средство, както и за часовете по разписание на междинните спирания, транспортните връзки и пристигането.

5.7. Хотелското настаняване, включено в цената на туристическия пакет е за двойна стая, освен ако в индивидуалния договор е уговорено настаняване в единична стая срещу доплащане, което условие е обявено и в преддоговорната информация по 82, ал.1от ЗТ. В този случай, съгласно индивидуалния договор, туристическият пакет се предоставя общо на трима потребители, хотелското настаняване е в двойна стая с допълнително легло, освен ако не е уговорено друго в него.

6. Цената на туристическия пакет е обща и се заплаща за предоставянето на всички описани в договора за туристически пакет услуги, които са включени в нея. Цената се определя съгласно обменните валутни курсове към датата на сключването на договора, а за евро при валутен курс: 1 евро=1.95583 лева.

6.1. Освен общата пакетна цена, потребителят пътуващ заплаща и цената на заявените за ползване по желание от него допълнителни туристически услуги, които не са включени в общата цена.

Туроператорът е длъжен да предостави тези услуги, само ако са заявени изрично от потребителя преди сключването на индивидуалния договор, описани в него, заплатени са от потребителя – пътуващ и е набран минималният брой участници за провеждането им, обявен от Туроператора.

7. Туроператорът се задължава:

7.1. Да осигури и предостави на посочените в договора потребители-пътуващи туристическия пакет и всички туристически услуги, включени в него при условията, подробно описани в индивидуалния договор и носи отговорност за надлежното изпълнение на всички туристически услуги, включени в туристическия пакет, съгласно чл.90 от ЗТ.

7.2. Съгласно чл.93 от ЗТ да се окаже без необосновано забавяне подходящо съдействие на изпаднал в затруднение пътуващ, и по-специално като:

- Осигури полезна информация на пътуващия относно здравните услуги, местните власти и предоставянето на консулска помощ;

- Окаже съдействие на пътуващия да осъществи междуселищни и/или международни комуникации и да намери алтернативни туристически услуги.

Когато затруднението на потребителя - пътуващ е причинено умишлено или поради небрежност от самия него, Туроператорът може да изисква заплащането на разумна такса от пътуващия за оказаното съдействие, която не може да надвишава действителните разходи.

7.3. Да осигури и предостави на всеки потребител – пътуващ преди началото на пътуването оригинал на застраховка за покриване на разходите за съдействие, включително репатриране на пътуващия в случай на злополука, болест или смърт („медицински разходи при болест и злополука на туриста“), когато такава е включена в общата цена на туристическия пакет, освен ако потребителят не е сключил самостоятелно такъв вид застраховка, и нейният срок обхваща периода на провеждане на туристическия пакет.

7.4. Туроператорът е длъжен да сключи договор за задължителна застраховка „Отговорност на Туроператора“, съгласно чл. 97, ал.1 от ЗТ, както и да предостави на потребителя - пътуващ сертификат, издаден от застрахователя, удостоверяващ наличието на такъв договор. Туроператорът предоставя на уеб сайта си в раздел „Документи“ http://www.torre-bg.com/documents, копие договора и сертификата.

8. Потребителите - пътуващи са длъжни:

8.1. Да осигурят и предприемат всички необходими действия за спазване на реда при настаняване и напускане на местата за настаняване, както и опазването на имуществото на местата за настаняване, за хранене, и на превозните средства, при ползването на туристическите услуги.

8.2. Да заплатят или осигурят плащането от всички потребители – пътуващи, в чиято полза е сключен договорът, на общата цена на туристическия пакет, и на заявените за ползване по тяхно желание допълнителни туристически услуги, при условията и в размерите, уговорени за индивидуалния договор за туристическия пакет.

8.3. При провеждането на пътуване по туристически пакет извън България, потребителите – пътуващи де задължават да носят необходимите документи, включително валидни лични документи, валидни визи, когато такива се изискват, както и разрешение от родители за лица под 18 години. Потребителите – пътуващи са длъжни сами и лично да предприемат всички необходими действия за снабдяването им с виза, когато такива се изискват, включително и за потребители – пътуващи, които не са граждани на Република България или други държави – членки на Европейския съюз и на Европейското икономическо пространство, като Туроператорът няма задължение да осигурява виза на потребителите и не носи отговорност в случай на отказ от страна на компетентните органи за издаването на виза или бездействието на потребителите – пътуващи.

8.4. Потребителите – пътуващи се задължават да уведомят Туроператора преди или най-късно при сключването на договора за туристически пакет относно обстоятелството дали сред лицата, в полза на които е сключен договорът, има хора с увреждания или с ограничена подвижност, с оглед осигуряването и предприемането на необходимите мерки в съответствие с Регламент (ЕО) № 1107/2006, Регламент (ЕС) № 181/2011, Регламент (ЕС) № 1177/2010.

8.5. Потребителят-пътуващ е длъжен да се съобразява с предвидената за туристическия пакет програма по време на пътуване като: уговорен час и сборен пункт за отпътуване, като не пречи с поведението си на другите потребители – пътуващи. В случай, че потребителят – пътуващ не се е явил в уговорен час и сборен пункт по време на пътуването, и не е уведомил своевременно Туроператора за причините, поради които не се е явил на определения сборен пункт в продължение на повече от 15/петнадесет/ минути след обявения час се счита, че потребителят – пътуващ не желае да ползва конкретната услуга, включена в туристическия пакет, или целия туристически пакет, и Туроператорът не му дължи обезщетение за неточно/частично неизпълнение.

8.6. Потребителят – пътуващ е длъжен да осигури постоянен контакт с Туроператора по време на пътуването посредством мобилен телефон в случай, че пътуването е в чужбина с активиран роуминг или друг вид комуникационно средство, което да позволява на Туроператора да осъществи бърза връзка и ефикасна комуникация с потребителя – пътуващ, с цел изпълнение на задълженията му за съдействие по точки 7.2. и 7.3. от настоящите общи условия и възникнали затруднения на потребителите – пътуващи.

8.7. Потребителят – пътуващ е длъжен да спазва законодателството и се съобразява с традициите, обичаите и религиозните вярвания на държавите, посещението на които са включени в туристическия пакет, като проявява уважение към съответните етични и морални норми, или други правила и разпоредби, свързани с правилата за поведение на обществено място, като е длъжен да не изпада в състояние на алкохолно опиянение или под въздействието на наркотични вещества. В случай на неспазване на тези задължения от потребител – пътуващ, Туроператорът има право да му откаже предоставянето на съответната туристическа услуга или част от нея, при ползването на която той нарушава съответните правила и норми, включително да му откаже качване на превозно средство.

8.8. В случай на нарушение на задължението по точка 8.7. от настоящите общи условия, станало причина за пълно или частично неизпълнение на договор за туристически пакет, сключен с друг потребител – пътуващ по същата туристическа програма, виновният потребител – пътуващ следва да заплати всички допълнителни разходи, извършени от Туроператора, които са в причинно-следствена връзка с това нарушение.

8.9. В случаите по точка 8.5. и точка 8.7., Туроператорът не носи отговорност за завръщането на потребителя до началната точка на пътуването, освен ако потребителят – пътуващ не е изпаднал в затруднение, и във всички случаи разходите за завръщането на потребителя са изцяло за негова сметка.

9. Потребителят – пътуващ има право да прехвърли правата си по сключения договор, съответно в негов полза, договор за туристически пакет на друго лице, което отговаря на всички изисквания, приложими към сключения договор, след като е отправил до Туроператора предизвестие на траен носител в срок не по-късно от 7 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет.

9.1. Лицето, което прехвърля и лицето, на което се прехвърля договорът за туристически пакет, са солидарно отговорни за заплащане на оставащата част от сумата по договора и на всички допълнителни такси, налози или други допълнителни разходи, произтичащи от прехвърлянето.

9.2. Туроператорът информира лицето, което прехвърля туристическия пакет, за действителни разходи по прехвърлянето, както и доказателства за разходите, таксите или за другите допълнителни разходи, произтичащи от прехвърлянето на договора за туристически пакет.

9.3. Във всички случаи, когато в туристическия пакет е включен самолетен превоз, и преди уведомяването е издаден самолетен билет на името на първоначалния потребител – пътуващ, Туроператорът има правото да получи допълнително заплащането на разходите за издаване на нов самолетен билет или за промяна в издадения билет. В случаите, когато е невъзможно издаването на нов самолетен билет или промяна на издадения поради условията на самолетния превозвач, Туроператорът има правото да не се съгласи с прехвърлянето на правата и да се откаже да предостави туристическия пакет на новия потребител – пътуващ, и не дължи връщане на получената цена от първоначалния потребител и заплащане на обезщетение за вреди поради неизпълнение.

9.4. Във всички случаи, когато туристическия пакет е направен по ранни записвания и преди уведомяването е направена хотелска резервация на името на първоначалния потребител – пътуващ, туроператорът има правото на допълнително заплащане за разходите за промяна на вече направена резервация по ранни записвания. В случаите, когато това е невъзможно туроператорът има правото да не се съгласи с прехвърлянето на правата и да откаже да предостави туристическия пакет на новия потребител – пътуващ, и не дължи връщане на получената цена от първоначалния потребител и заплащане на обезщетение за вреди поради неизпълнение.

10. След сключване на договора, Туроператорът може едностранно да увеличи общата цена на туристическия пакет само в случаите на:

- Увеличение на цената на превоз на пътници, включен в туристическия пакет, което е в следствие на промяна в цената на горивото или на други източници на енергия;

- Увеличение на размера на данъците или таксите върху включените в договора туристически услуги, наложени от трета страна, която не участва пряко в изпълнението на туристическия пакет, включително туристически такси, входни такси за туристически обекти, такси за кацане или такси за отвеждане към или за слизане от борда пристанища и летища, или

- Промяна в обменните курсове, относими към туристическия пакет, в периода между сключването на договора му и датата на отпътуването.

10.1. Увеличението на цената се определя съобразно промяната на цените на горивото, таксите и промяната на валутня курс, като увеличението съответства на изменените цени и съответната им част от общата цена.

10.2. Когато увеличението на цената надхвърля 8% от общата цена на туристическия пакет, потребителите – пътуващи имат правата, предвидени в чл.88, ал.2, 3 и 6 от ЗТ.

10.3. Независимо от неговия размер, увеличението на цената на туристическия пакет е възможно само, ако Туроператорът е уведомил потребителя – пътуващ по ясен и разбираем начин за него, заедно с обосновка за увеличението и изчисления, предоставени на траен носител, не по-късно от 20 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет.

10.4. Потребителят – пътуващ има право на намаление на цената на туристическия пакет, съответстващо на всяко на всяко намаление на разходите по т.10, букви ,,а” - ,,в”, когато намалението е настъпило след сключване на договора до започване на изпълнението на туристическия пакет, като в този случай Туроператорът има право да приспадне направените от него административни разходи от сумата, която ще възстанови на пътуващия.

11. След сключване на договора и преди започване на изпълнението на туристическия пакет Туроператорът не може да променя едностранно клаузи в договора за туристическия пакет, различни от уговорените за цената, в съответствие с чл.87 от ЗТ и т10 от настоящите Общи условия.

11.1. С настоящата клауза на основание чл.88, ал.1 от ЗТ Туроператорът си запазва правото да променя едностранно клаузи в договора за туристически пакет, когато промяната е незначителна, и при задължението на Туроператора да информира пътуващия за промяната по ясен, разбираем и видим начин на траен носител.

11.2. Извън случаите по т.11.1., когато преди започването на изпълнението на туристическия пакет Туроператорът е принуден да промени съществено някоя от основните характеристики на туристическите услуги по чл.82, ал. 1, т. 1 от ЗТ или може да изпълни някое от специфичните изисквания по чл. 84, ал. 1, т. 1 от ЗТ, или предложи увеличение на цената на туристическия пакет с повече от 8 (осем) на сто, потребителят – пътуващ има право в посочен от Туроператора разумен срок:

а). да приеме предложената промяна, или

б). да прекрати договора, без да заплаща такса за прекратяване на договора, в който случай може да приеме туристически пакет-заместител със същото или с по-високо качество, ако Туроператорът предлага такъв.

11.3. Туроператорът информира потребителя – пътуващ без необосновано забавяне по ясен, разбираем и видим начин на траен носител за:

а). предложените промени в договора съгласно т10.2. и за тяхното отражение върху цената на туристическия пакет съгласно т.10.4.;

б). срока, в рамките на който потребителят – пътуващ има право да уведоми Туроператора за решението си, съгласно т.11.2.;

в). последиците, ако потребителят – пътуващ не реагира в рамките на срока по т.11.2.;

г). за предложения туристически пакет-заместител и за неговата цена, когато Туроператора предлага такъв.

11.4. Когато промените в договора за туристически пакет съгласно т.11.2. или за туристически пакет-заместител водят до по-ниски качество или стойност на туристическия пакет, потребителят – пътуващ има право на съответно намаление на цената.

11.5. Когато договорът за туристически пакет бъде прекратен съгласно т.11.2., буква ,,б” и потребителят – пътуващ не приеме туристически пакет-заместител, Туроператорът възстановява всички плащания, които е получил от пътуващия или от негово име, без необосновано забавяне и при всички случаи – не по-късно от 14 дни след прекратяването на договора, като в този случай се прилагат съответно чл.91, ал.2 – 8 от ЗТ.

12. Потребителят – пътуващ има право да прекрати договора за туристически пакет по всяко време преди започването на изпълнението на туристическия пакет, и не дължи такси и заплащане на разходи, ако прекратяването е най – късно до 40/четиридесет/ работни дни преди началната дата на пътуването, освен ако в индивидуалния договор не е посочен друг срок.

12.1. В случаите, когато прекрати договора в срок по – кратък от 40 работни дни преди началната дата на пътуването, потребителят – пътуващ е длъжен да заплати на Туроператора вреди (разходи и загуби) от едностранното прекратяване, както следва:

а). при прекратяване в срок по – кратък от 40 работни дни преди началната дата на пътуването се дължи такса в размер на 30% от общата цена на туристическия пакет и допълнителните туристически услуги, които са заявени по желание на потребителя - пътуващ.

б). при прекратяване в срок по – кратък от 15 работни дни преди началната дата на пътуването се дължи такса в размер на 75% от общата цена на туристическия пакет и допълнителните туристически услуги, които са заявени по желание на потребителя – пътуващ;

е). при прекратяване в срок по – кратък от 5 работни дни преди началната дата на пътуването – такса в пълния размер на общата цена на туристическия пакет и допълнителните туристически услуги, които са заявени по желание на потребителя – пътуващ;

12.2. Във всеки случаи, когато в туристическия пакет е включено самолетно пътуване, при едностранно прекратяване на договора от потребителя - пътуващ в срока по т.12 или в срокове по т.12.1., потребителят – пътуващ дължи заплащането на цената на издадените самолетни билети и пътническите и летищните такси преди прекратяването или разликата, с която тяхната стойност не се покрива от размера на таксите за прекратяването по т.12.1.(като се имат предвид и другите разходи и загуби на Туроператора от едностранното прекратяване).

12.3. Във всички случаи, когато туристическия пакет е по Ранно записване и е включено хотелско настаняване, при едностранно прекратяване на договора от потребителя-пътуващ в срока по т.12 или в сроковете по т.12.1., потребителят-пътуващ дължи заплащането на 100% от внесения депозит при подписването на договора.

12.4. За всяка една промяна (хотел,име на турист, дата, вид помещение), по договора след сключването му, по вина на потребителя се удържа такса 20лв. за пътувания с продължителност повече от 2 дни. За пътувания с продължителност 1 или 2 дни - таксата е в размер на 10лв."

12.5. Потребителят-пътуващ има право да прекрати договора за туристически пакет преди започването на изпълнението на туристическия пакет, без да заплаща никаква такса за прекратяване в случай на непреодолими и извънредни обстоятелства, настъпили или случващи се в мястото на дестинацията или в непосредствена близост до него, които засягат значително изпълнението на туристическия пакет или превоза на пътници до дестинацията, като в този случай има право на пълно възстановяване на всички направени плащания за туристическия пакет в срок 14 дни от прекратяване на договора за туристическия пакет, и възстановяване на вече заплатените суми към туристическия оператор от партниращия контрагент."

12.6. Туроператорът има право да прекрати договора за туристически пакет и да възстанови на пътуващия изцяло всички плащания, направени за туристическия пакет, без да дължи допълнително обезщетение, когато:

а). набраният брой участници за туристическия пакет е по-малък от минималния брой, посочен в индивидуалния договор за туристическия пакет, и туроператорът е уведомил пътуващия за прекратяването на договора в определения в индивидуалния договор за туристическия пакет срок, но не по-късно от: 7 дни преди започването на туристическия пакет - в случай на пътувания в чужбина, 3 дни преди започването изпълнението на туристическия пакет - в случай на пътувания в България, или

б). Туроператорът е възпрепятстван да изпълни договора поради непреодолими и извънредни обстоятелства и е уведомил потребителя – пътуващ за прекратяването на договора без необосновано забавяне преди започването на изпълнението на туристическия пакет.

12.7. Непреодолими и извънредни обстоятелства по смисъла на &1, точка 68д от Допълнителните разпоредби на ЗТ и на настоящите общи условия са тези обстоятелства, които са извън контрола на страната, която се позовава на тях, и последиците от които не биха могли да се избегнат, дори ако са били предприети всички разумни мерки за тяхното предотвратяване.

12.8. В случаите по т.12.5. Туроператорът възстановява на пътуващия всички плащания, направени за пакета и допълнителните услуги, заявени по желание, от потребителя – пътуващ или от негово име, не по-късно от 14 дни след прекратяването на договора за туристически пакет.

13. Туроператорът носи отговорност за изпълнението на туристическите услуги, включени в договора за туристически пакет, независимо от това, дали тези услуги се изпълняват от него, или от други доставчици на туристически услуги.

13.1. Туроператорът не носи отговорност за неизпълнението или неточно изпълнение на договора, които се дължи на действия на потребителите – пътуващи и не дължи връщане на цялата или съответната част от заплатената цена за туристическия пакет или за допълнителните туристически услуги или частта от тях, която не е осъществена поради действия на потребителя – пътуващ, както и не дължи обезщетения за причинени вреди.

13.2. Туроператорът не носи отговорност за неизпълнението или неточно изпълнение на договора и не дължи обезщетение за вреди в следните случаи:

а). действия на трето лице, несвързвано с изпълнението на договора, които не могат да се предвидят или избегнат, включително и при кражба на имущество и документи.

б). непреодолима сила или събитие, което не може да се предвиди или избегне от страна от Туроператора или неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на техните задължения.

В тези случаи Туроператорът има право да направи съответни промени в програмата на пътуването, без това да се счита за съществена промяна на договора.

13.2.1. ,, Непреодолима сила” е събитие по смисъла на чл.306, ал.2 от ТЗ, а именно: непредвидено или непредотвратимо събитие от извънреден характер, възникнало след сключване на договора. Такива са например: пожар, стихийни бедствия, военни операции от всякакъв характер, епидемии, актове на законодателната и изпълнителна власт, които водят до изменение на митнически и гранични правила, препятстващи изпълнението на задълженията или изменението на имиграционната политика, или други обстоятелства извън разумния контрол на страните. Непреодолимата сила следва да бъде обективна и нейното въздействие върху изпълнението на туристическия пакет или превоза следва да води до риск за здравето и живота на потребителя – пътуващ или до фактическа невъзможност за осъществяване на пътуването. Докато трае тази непреодолима сила, изпълнението на задълженията по договора за туристически пакет и на свързаните с него насрещни задължения се спира. Ако тези обстоятелства траят повече от 7 (седем) дни, всяка от страните има право да прекрати договора. В този случай не се дължат обезщетения за претърпени или възможни загуби, пропуснати ползи и/или други вреди. Туроператорът е длъжен своевременно да извести потребителя-пътуващ за настъпването и прекратяване на обстоятелствата, представляващи непреодолима сила. В случай на възстановяване на пълно или частично плащане от страна контрагент на Туроператора (туроператор, хотелиер, превозвач и т.н.) на услуги, включени в туристическия пакет, Туроператорът се задължава да изплати на потребителя-пътуващ равностойна сума в 10 дневен срок от получаването ѝ.

13.3. Туроператорът не носи отговорност за неизпълнението или неточно изпълнение на договора и не дължи обезщетение за вреди и в случаите, когато в предварителната информация, обявена в уеб сайта му, е посочено, че програмата на пътуването не е подходяща за лица, които поради възраст или физическо и здравословно състояние са с ограничена подвижност и не могат да се подлагат или не могат да издържат на продължителни и/или интензивни пешеходни обиколки и екскурзии, и потребителят – пътуващ обективно не е могъл да участва отчасти или изцяло в тези обиколки и екскурзии именно поради тези обстоятелства.

13.4. Потребителят – пътуващ следва да уведоми без необосновано забавяне Туроператора за всяко несъответствие, установено при изпълнението на туристическата услуга, включена в договора за туристически пакет, като се отчитат конкретните обстоятелства за случая. Уведомяването трябва да се направи в писмена или друга подходяща форма, включително чрез факс, електронна поща или друго техническо средство, което дава възможност то да бъде възпроизведено. Потребителят – пътуващ следва да представи в срок до 14 (четиринадесет) дни от откриване на несъответствието, но не по – късно от 30 дни след приключване на пътуването убедителни доказателства и/или двустранни документи, съставени от потребителя – пътуващ и контрагента на Туроператора, който предоставя съответната услуга, част от туристическия пакет, установяващи несъответствието.

13.5. Когато някоя от туристическите услуги не отговоря на предвиденото в договора за туристическия пакет, Туроператорът е длъжен да отстрани несъответствието, освен когато:

а). това не възможно, или

б). е свързано с непропорционално високи разходи предвид степента на несъответствието и стойността на засегнатите туристически услуги.

13.6. Когато Туроператорът не отстрани несъответствието, извън случаите по предходната т.13.5., потребителят – пътуващ има правата по чл.91 от ЗТ, както и правото сам да отстрани несъответствието и да поиска от туроператора възстановяване на необходимите разходи.

13.7. Когато Туроператорът откаже да отстрани несъответствието или в случаите, когато е необходимо отстраняването на несъответствието да стане незабавно, пътуващият не е длъжен да определя срок на туроператора за неговото отстраняване.

13.8. Когато несъответствието между договорените и действително предоставените услуги нарушава значително изпълнението на договора и Туроператорът не отстрани несъответствието в разумен срок, определен от потребителя – пътуващ, последният може да прекрати договора за туристически пакет, без да дължи такси и разходи за прекратяване на договора, и да поиска намаление на цената и/или обезщетение за претърпените имуществени и неимуществени вреди.

13.9. Когато значителна част от туристическите услуги не може да се изпълни съгласно предвиденото в договора за туристически пакет, Туроператорът предлага на пътуващия, без това да е свързано с допълнителни разходи за него, други подходящи туристически услуги по възможност със същото или с по – високо качество в сравнение с тези, посочени в договора, за да продължи изпълнението на договора за туристическия пакет, включително когато връщането на пътуващия до началния пункт на пътуването не е предоставено, както е договорено. Когато предложените от Туроператора други туристически услуги за продължаване на изпълнението на договора водят до промяна в туристическия пакет в пакет с по – ниско качество от предвиденото в договора, Туроператорът предлага на пътуващия подходящо намаление на цената.

13.10. Потребителят – пътуващ има право да откаже предложените от Туроператорът други туристически услуги за продължаване на изпълнението на договора само, когато те не са сравними с предвиденото в договора за туристически пакет или когато предложеното намаление на цената не е подходящо.

13.11. Когато не е възможно да се предложат други туристически услуги за продължаване на договора или когато потребителя – пътуващ отхвърли предложените от Туроператора услуги, потребителя – пътуващ има право на намаляване на цената и/или на обезщетение за претърпените вреди съгласно чл.91 от ЗТ, без да се прекратява договорът за туристическия пакет.

13.12. В случаите по предходните точки, когато договорът за туристически пакет включва и превоз на пътници, Туроператорът осигурява връщането на потребителя – пътуващ до началния пункт на пътуването с равностоен вид транспорт без необосновано забавяне и без допълнителни разходи за потребителя – пътуващ. Когато поради непреодолими и извънредни обстоятелства не е възможно да се осигури завръщането на пътуващия, както е предвидено в договора за туристически пакет, Туроператорът поема разходите за настаняването на потребителя – пътуващ по възможност в равностойна категория място за настаняване за срок не повече от три нощувки.

13.13. Потребителят – пътуващ има право на подходящо намаление на цената за времето, през което е имало несъответствие на предоставените услуги с договора за туристическия пакет, както и на обезщетение от Туроператора за всички имуществени и неимуществени вреди, претърпени в резултат на липсата на съответствие с договора за туристически пакет, освен в случаите по т.13., когато Туроператорът докаже, че са налице обстоятелства по т.13.1. и т.13.2.

13.14. Когато отговорността на доставчиците на туристически услуги, включени в договора за туристически пакет, се определя от международни договори, ратифицирани, обнародвани в ,,Държавен вестник” и влезли в сила за Република България, или когато тези международни договори ограничават размера на дължимото обезщетение от страна на доставчика, същите ограничения се прилагат и за Туроператора.

13.15. Извън случаите по т.13.14. максималният размер на отговорността на Туроператора за вреди, причинени на потребителя – пътуващ вследствие на неизпълнение или неточно изпълнение на договора и на дължимото от него обезщетение е трикратния размер на туристическия пакет , като това ограничение не се прилага в случаите на нанесена телесна повреда на потребителя – пътуващ и в случаите на вреди, причинени умишлено или поради небрежност.

13.16. Правата за обезщетение или за намаление на цената на потребителите – пътуващи, предвидени в настоящите Общи условия и предоставени съгласно ЗТ, не накърняват техните права, предоставени им по силата Регламент (ЕО) № 261/2004, на Регламент (ЕО) № 1371/2007, на Регламент (ЕО) № 392/2009, Регламент (ЕС) № 1177/2010, на Регламент (ЕС) № 181/2011, както и от съответните международни договори, ратифицирани, обнародвани в ,,Държавен вестник” и влезли в сила за Република България. Потребителите – пътуващи могат да предявят рекламация за обезщетяване или за намаление на цената в съответствие с клаузите на настоящите Общи условия или на посочените регламенти на Европейския съюз, или на съответните международни договори.

13.17. Обезщетението или намалението на цената, предоставени по силата на настоящите Общи условия и в съответствие със ЗТ, и обезщетението или намалението на цената, предоставени в съответствие с посочените регламенти на Европейския съюз и съответните международни договори, се приспадат взаимно, за да не се допусне свръх обезщетяване на пътуващите.

13.18. Потребителят – пътуващ може да отправя съобщения, искания или жалби във връзка с изпълнението на туристическия пакет до туристическия агент, от когото е закупил туристическия пакет.

13.19. Туроператорът носи отговорност за всички грешки, допуснати в резултат на технически дефекти в системата за резервации, за които той е отговорен. Туроператорът не носи отговорност за грешки при резервацията, които се дължат на потребителя – пътуващ или са непредотвратими и извънредни обстоятелства.

14. Съгласно чл.178 и следващите от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) при нарушаване на правата им по сключения договор, по ЗТ или по ЗЗП, потребителите – пътуващите и сдруженията на потребителите имат право да подават жалби, сигнали и предложения до Комисията за защита на потребителите, като процедурите за разглеждане на жалбите, сигналите и предложенията се разглеждат по реда на ЗЗП.

14.1. Съгласно раздел II ,,Алтернативно разрешаване на потребителски спорове”, глава Девета ,,Потребителски спорове” от ЗТ е налице възможност за алтернативно разрешаване на спорове относно изпълнението на сключен договор за туристически пакет. Органите за алтернативно разрешаване на спорове са посочени в списък, утвърден от Министъра на туризма, който е публикуван на следния уеб адрес: http://www.mi.government.bg/bg/themes/spisa-na-organite-za-alternativno-reshavane-na-potrebitelski-sporove-elektrona-platforma-za- onlain-1608-0.html. Органът за алтернативно разрешаване на спорове, включен в списъка, в чийто обхват биха могли да попаднат спорове, включен в списъка, в чийто обхват биха могли да попаднат спорове относно изпълнение на договори за туристически пакети, е Обща Помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите, адрес: гр.София 1000, пл. Славейков № 4А, тел: 02/ 9330 517, интернет страница: www.kzp.bg; e-mail: adr.sofia@kzp.bg.

IV. Защита на лични данни

15. Туроператорът извършва като администратор дейности по обработване на лични данни на потребителите на туристически пакети с цел сключването и изпълнението на договори за предоставянето им, и цел изпълнение на законовите задължения на туроператора за счетоводна и данъчна отчетност и деклариране на данъчни задължения. Когато сключва договорите чрез туристически агент, Туроператорът и туристическият агент, са съвместни администратори.

15.1. Туроператорът не събира лични данни в по – голям обем и извън тези, които са необходими за посочените в т.15 цели, и събраните лични данни не се обработват с други цели.

15.2. За целите по т.15 Туроператорът обработва следните категории лични данни на клиенти, които са потребители по смисъла на ЗТ на туристически пакети: три имена; електронна поща; телефонен номер; единен граждански номер (съответно за чужденците личен номер на чужденец или дата на раждане); номер и дата на издаване на документ за самоличност и орган, който го е издал; гражданство.

15.3. Законовите основания за обработването на данните са чл.6, пар.1, буква,,б” и буква,,в” от Общия регламент за защита на данните (ЕС) 2016/679 и чл.4, ал.1, т.1 и т.3 от ЗЗЛД.

15.4. Данните се събират, записват, организират, обработват и съхраняват на хартиен и технически носител за данни в електронен (цифров) вид в зависимост от начините на сключване на договорите за предоставяне на туристически пакети: пряко – в офиса на дружеството, или въз основа на предварителна електронна заявка за резервация.

15.5. Личните данни се съхраняват, както следва: личните данни, събрани и записани в сключените и подписани договори на хартиен носител, и в документите, подписани и изготвени с цел изпълнението на договорите, се съхраняват в срокове за съхраняване на първични счетоводни документи, включително и такива за данъчен контрол съгласно ДОПК 5 години след изтичане на давностния срок за погасява на публично задължение; личните данни в счетоводни регистри и финансови отчети – 10 години, а личните данни във всички останали носители – 5 години.

15.6. Личните данни, които са записани и съхранявани на технически електронен носител, с изключение на данните в счетоводните регистри, могат да бъдат заличени по преценка на туроператора или по искане на субекта на личните данни преди изтичането на срока по т.15.5., след като приключило изпълнението на сключения договор.

16. Събраните и обработени лични данни се предоставят на контрагентите на туроператора, които са доставчици на туристически услуги, включени в туристическите пакети, като настаняване, превоз, хранене, допълнителни туристически услуги, като се предоставят само личните данни, които са необходими за предоставянето на отделните туристически услуги съобразно вида и доставчика на услугата.

16.1. Събраните и обработени лични данни се предоставят на Национална агенция по приходите с цел и на основание изпълнение на законовите задължения за данъчна отчетност и деклариране на доставки по ЗДДС, както и на законовото задължение за предоставяне на документи и данни при извършване на проверка или ревизия при условията и по реда на ДОПК, както и на контрагенти – доставчици на туристически услуги, включени в туристически пакет; ИТ компания, обслужваща информационните системи на администраторите; счетоводител.

16.2. Туроператорът има правото и може да предава събраните и обработваните лични данни на публичен орган или на доставчик на туристическа услуга в трета държава, която не е член на Европейския съюз, или на международна организация, в случаите, когато това е необходимо за изпълнението на сключения договор за туристически пакети и отделни туристически услуги или за сключването или изпълнението на договор, сключен в интерес на субекта на данните между туроператора и друго физическо или юридическо лице (например, при необходимост от издаване на виза за трета държава; доставяне на хотелско настаняване, превоз или друга услуга в трета държава), независимо от наличието или отсъствието на решение на Европейската комисия относно адекватното ниво на защита в съответната трета държава или международна организация, наличието на подходящи гаранции или на съгласие на субекта.

Законовото основание за предаването на личните данни в тези случаи е ч.49, пар.1, букви,,б” и ,,в” от Регламент (ЕС) 2016/679.

17. В случаите, когато Туроператорът сключва договор, по силата на който се предоставя туристически пакет на дете, договорът се сключва от родителя или настойника на дете до 14 години или от непълнолетното дете (навършило 14 години) със съдействието и съгласието на неговия родител или попечител. При събиране на лични данни по електронен път чрез уеб сайта на туроператора се предвиждат технологични мерки за проверка на възрастта (напр. контролни въпроси, действия на уебсайта), и технологични мерки за удостоверяване, че личните данни са предоставени от лице, което е навършило пълнолетие.

18. Всяко физическо лице, чийто лични данни се обработват от Туроператора, съответно и от Съвместния администратор, когато договорът се сключва чрез туристически агент, има права, предвидени в чл.15 – 22 от Регламент (ЕС) 2016/679, включващи:

- право на достъп по личните данни, свързани с лицето, които се обработват от дружеството/организацията;

- право на коригиране или допълване на неточни или непълни лични данни;

- право на изтриване (,,право да бъдеш забравен”) на лични данни, които се обработват незаконосъобразно или с отпаднало правно основание (изтекъл срок на съхранение, оттеглено съгласие, изпълнена първоначална цел, за която са били събрани и др.);

- право на ограничаване на обработването – при наличие на правен спор между администратора и физическото лице до неговото решаване и/или за установяваното, упражняването или защитата на правни претенции;

- право на преносимост на данни – ако се обработват по автоматизиран начин на основание съгласие или договор.

За целта данните се предават в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат. Ако е технически осъществимо,прехвърлянето на данни може да стане пряко от туроператора към друг администратор. Право на преносимост обхваща само данни, предоставени лично от субекта на данни, както и лични данни, генерирани и събрани от неговата дейност.

- право на възражение - по всяко време и на основание, свързани с конкретна ситуация на лицето, при условие, че не съществуват убедителни законови основания за обработването, които имат предимство пред интересите, правата и свободите на субекта на данни, или съдебен процес

- право да не бъде обект на изцяло автоматизирано решение, включващо профилиране което поражда правни последствия за субекта на данните или го засяга в значителна степен. Туроператорът не използва в дейността си технологии предвиждащи и позволяващи вземането на изцяло автоматизирани решения, включващи профилиране.

- право да бъде уведомен при нарушаване на сигурността на личните му данни, в случай, че нарушението е породило висок риск за правата и свободите му.

18.1. Правата се упражняват чрез подаване на искане до туроператора, на което дружеството е длъжно да отговоря в срок не по – дълъг от един месец от получаване на искането. При необходимост този срок може да бъде удължен с още два месеца, като се взема предвид сложността и броя на исканията.

18.2. Когато данните се обработват от туроператора и от туристическия агент като съвместни администратори, в случай, че договорът се сключва чрез туристически агент, субектът на лични данни може да подаде искане за упражняване на правата си до всеки един от двамата съвместни администратори.

18.3. Всяко физическо лице, чийто лични данни се обработват от туроператора, съответно и от съвместния администратор, когато договорът се сключва чрез туристически агент, има право да подаде жалба до Комисията за защита на личните данни, право на съдебна жалба срещу решение или отказ или забавяне на разглеждане на жалбата му от Комисията , както и право да предяви иск пред съда в случаите, когато неговите права са нарушени.

18.4. Потребителят декларира и заявява, че е запознат с информацията относно обработването на личните му данни, посочена в предходните точки.

19. Потребителят, сключващ договора, се задължава да уведоми другите потребители, от чието име и в чиято полза сключва договора за туристически пакет, за цялата информация относно обработването на лични данни, като се задължава да им предостави копие от сключвания индивидуален договор и настоящите Общи условия.

V. Допълнителни условия

20. Права и задълженията, предвидени за потребителя – пътуващ, сключващ договора за туристически пакет, се отнасят и за всички други потребители – пътуващи, в чиято полза се сключва договорът.

21. За всички неуредени в настоящите Общи условия и в договора за туристически пакет въпроси се прилагат разпоредбите на Закона за туризма, Директива (ЕС) 2015/2302 относно пакетните туристически пътувания, Търговския закон, Регламент (ЕС) 2016/679 (Общият Регламент за защита на данните), Закона за защита на личните данни и действащото законодателство на Република България.

22. Настоящите Общи условия са приети от едноличния собственик на капитала на Туроператора с решение от 30.06.2018г. и пораждат действие от датата на приемането им, като обвързват потребителя след като му бъдат предоставени и подписани от него.

Потребител: /подпис/ Дата: 18.06.2020г.

(собственоръчно изписване на трите имена)

За Туроператора: За туристическия агент:

(Подпис и печат) (Подпис и печат)

Стандартен формуляр за предоставяне на информация във връзка с договори за туристически пакети в случаи, когато е възможно използването на хиперлинкове.

№ 1 към чл. 82, ал. 1 от Закона за туризма

Предлаганата комбинация от туристически услуги представлява туристически пакет по смисъла на Директивата (ЕС) 2015/2302.

Поради тази причина ще се ползвате от всички гарантирани в ЕС права, които се прилагат за туристически пакети. „Торре траве;“ ЕООД, ЕИК 20177095, седалище и адрес на управление: гр. Харманли, ул. Княз Борислав № 12 ще носи пълна отговорност за точното изпълнение на туристическия пакет като цяло.

В съответствие със законовите изисквания дружеството „Торре травел“ ЕООД е предприело необходимите защитни мерки за възстановяване на Вашите плащания и ако в туристическия пакет е включен транспорт - за осигуряване на Вашето репатриране, в случай на несъстоятелност.

По-подробна информация за основните права по Директива (ЕС) 2015/2302 може да намерите на следния интернет адрес: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/BG/TXT/?uri=CELEX%3A32015L2302

На посочения интернет адрес пътуващият ще получи следната информация:

Основни права съгласно Директива (ЕС) 2015/2302:

- Пътуващите ще получат цялата основна информация за туристическия пакет преди сключването на договора за туристическия пакет.

- Винаги има поне един търговец, който отговаря за точното изпълнение на всички туристически услуги, включени в договора.

- На пътуващите се предоставя телефонен номер за спешни повиквания или данни на звено за контакт, чрез което могат да се свържат с туроператора или с туристическия агент.

- Пътуващите могат да прехвърлят туристическия пакет на друго лице след предизвестие в разумен срок и евентуално заплащане на допълнителните разходи.

- Цената на туристическия пакет може да се увеличава единствено при нарастване на специфични разходи (например цените на горивото), когато това е изрично предвидено в договора, и във всеки случай не по-късно от 20 дни преди започване на изпълнението на туристическия пакет. Когато увеличението на цената надвишава 8 на сто от цената на туристическия пакет, пътуващият може да прекрати договора. Когато туроператорът си запази правото да увеличава цената, пътуващият има право на намаление на цената, ако има намаление на съответните разходи.

- Пътуващите могат да прекратят договора, без да плащат такса за прекратяването му, и да получат пълно възстановяване на всички плащания при съществена промяна на някой от основните елементи на туристическия пакет, различен от цената. Когато преди започване на изпълнението на туристическия пакет отговорният за туристическия пакет търговец анулира туристическия пакет, пътуващите имат право да получат обратно платените от тяхно име суми и ако е подходящо - съответно обезщетение.

- Преди започване на изпълнението на туристическия пакет пътуващите могат да прекратят договора, без да плащат такса за прекратяване на договора, при настъпване на извънредни обстоятелства, като например сериозни проблеми със сигурността на мястото на дестинацията, които биха могли да засегнат туристическия пакет.

- Пътуващите могат по всяко време преди започване на изпълнението на туристическия пакет да прекратят договора срещу подходяща и обоснована такса за прекратяване на договора.

- Когато след започване на изпълнението на туристическия пакет съществени елементи от него не могат да бъдат предоставени съгласно договореното, на пътуващия трябва да бъдат предложени подходящи алтернативни услуги без допълнителни разходи. Пътуващите могат да прекратят договора, без да заплащат такса за прекратяване на договора, когато услугите не са предоставени в съответствие с договора и това съществено засяга изпълнението на туристическия пакет, а туроператорът не е отстранил проблема.

- Пътуващият има право също на намаление на цената и/или обезщетение за претърпените вреди, в случай че туристическите услуги не са предоставени или са предоставени лошо.

- Туроператорът трябва да окаже съдействие, когато пътуващият изпадне в затруднение.

- Когато туроператорът изпадне в несъстоятелност, направените плащания ще бъдат възстановени. Когато туроператорът или туристическият агент изпадне в несъстоятелност след започване на изпълнението на туристическия пакет и в него е включен превоз, репатрирането на пътниците е осигурено. Дружеството „Торре травел“ ЕООД се ползва със защита при несъстоятелност в ЗК „Лев Инс“АД (образуванието, отговарящо за защита при несъстоятелност - застрахователно дружество). Пътуващите могат да се обърнат към това образувание ЗК „Лев Инс“АД, адрес: гр. София, бул. „Симеоновско шосе“ № 67А, тел.: 02/404 94 92 или когато е приложимо, към компетентния орган (Софийски градски съд, адрес: 1000 София, бул. “Витоша” № 2), ако изпълнението на услугите е отказано поради несъстоятелността на дружеството „Торре травел“ ЕООД.

Директива (ЕС) 2015/2302, както е транспонирана в националното законодателство, можете да намерите като линк към Закона за туризма на интернет страницата на Министерството на туризма.

Долуподписаният ……………………………………………………………………………………….…..………(три имена) декларирам, че съм получил екземпляр от този стандартен формуляр за предоставяне на информация, както и от информацията относно туристическия пакет по смисъла на чл. 82, ал. 1 от Закона за туризма.

……………………………………………………………………………… /подпис/

Резервационна бланка:

РЕЗЕРВАЦИОННА БЛАНКА № …
СЪГЛАСНО РАЗПОРЕДБИТЕ НА ЗАКОНА ЗА ТУРИЗМА /ОБН. ДВ. Брой 17 от 25.02.2020г./

Дата на издаване:……………..

Туристически агент „ТОРРЕ ТРАВЕЛ” ЕООД, с удостоверение за регистрация № РК-01-6869, седалище и адрес на управление гр.Харманли, ул.”Княз Борислав” №12, ЕИК: BG201770956, тел. 0373/91999, представлявана и управлявана от Георги Георгиев Атанасов

Имена на туристите:

№:	Име на клиент на латиница по паспорт:	ЕГН:	Телефон:	Имейл:
1
2
3
4

Вид основна или допълнителна туристическа услуга: Еднодневна екскурзия – транспорт.

Тип превозно средство:	Дата на заминаване:	Час на заминаване:	Място на отпътуване:	Маршрут на пътуване:
Автобус

Фирма превозвач: „ТОРРЕ” ЕООД

ОБЩИ УСЛОВИЯ:Записването за еднодневните екскурзии на „ТОРРЕ ТРАВЕЛ” се извършва в офисите на фирмата, по телефон, електронна поща или представител по градове. Записването се извършва срещу внесен депозит в размер на 100% от цената. Фактури се издават по искане на клиента в 5 дневен срок от датата на всяко плащане. За пътуването е необходима валидна лична карта, валиден задграничен паспорт (при пътувания в държави извън ЕС). За деца под 18 години, пътуващи непридружени от родителите си или само с един от родителите, се изисква нотариално заверено родителско разрешение детето да напусне страната (оригинал и ксерокопие). При отказ на граничните служби да допуснат туриста на територията на съответната държава, „Торре травел” ЕООД не носи отговорност и не дължи връщане на заплатената за туристическото пътуване сума. Задължение на туриста е да се снабди с информацията и програма на пътуването по време на записването му. Всички еднодневни екскурзии се осъществяват при минимум 30 туриста (освен, ако в конкретната програма не е упоменато друго). В случаи на по-малко записали се клиенти „ТОРРЕ ТРАВЕЛ” може да анулира провеждането на екскурзия, като уведоми записалите се клиенти не по-късно от два дни преди началната дата. При невъзможност или отказ от пътуване туристът може да се откаже от пътуването до двадесет дни преди датата на отпътуване като му се възстановява изцяло заплатената сума. При отказ под двадесет дни преди отпътуване на туристът не се възстановяват заплатените суми. „Торре травел” ЕООД не носи отговорност при закъснение от страна на туриста за определен час на тръгване или за забравен багаж в превозното средство. Местата в автобуса са по ред на записване.

Служител…………………